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REQUISITOS

• Profesional en Carreras Administrativas y/o Comerciales, Humanidades, Ingenierias o Afines.

• Mínimo 2 años de experiencia.

• Tarjeta profesional.

Misión del cargo:

Atender a los clientes asignados y realizar las actividades asociadas al ciclo comercial.   

Funciones:

1. Atender con calidad, amabilidad y agilidad a los clientes que se acercan a la oficina comercial.   

2. Gestionar y resolver las peticiones, quejas y reclamos presentados por los clientes, en primera instancia verbal y solo en los casos donde éstos lo soliciten por escrito, cumpliendo la normativa, procedimientos e instrucciones de atención en el menor tiempo posible, garantizando el cumplimiento del término de ley y el logro de la meta planificada (PMR, TEA, Reclamos Procedentes).   

3. Argumentar las no conformidades en el proceso de atención al cliente en el sistema de gestión de calidad.

4. Asesorar a clientes sobre los productos y servicios prestados por la empresa y promover el uso de las aplicaciones virtuales.   

5. Realizar contrataciones altas, bajas y modificaciones de contratos y suministros.  

6. Realizar refacturaciones y cobros del ciclo comercial, efectuando su liquidación.  

7. Garantizar el cumplimiento de las campañas de marketing.   

8. Actualizar, completar y comprobar la exactitud de la información de las bases de datos de clientes.  

9. Realizar las actividades de orientación y asesoramiento a los clientes, tanto en productos, servicios, y nuevos canales de atención virtuales u otros, dispuestos por la compañía.  

10. Brindar asesoría y orientación procurando ofrecer una solución integral en primera instancia.  

11. Asegurar que el cliente tome su turno según el servicio que realizará.  

12. Apoyar en labores administrativas como archivo, digitalización y apoyo en BackOffice entre otras.  

13. Brindar apoyo operativo para la ejecución de actividades a otros procesos del área comercial cuando así se requiera.  

14. Asegurar la confidencialidad y custodia de la información de nuestros clientes, donde prime el sentido de pertenencia por la compañía.  

15. Garantizar que la digitalización de los escritos se realice en los términos de calidad y tiempo establecidos por la compañía, y realizar las anotaciones en la libreta de incidencias del OSF, para aclarar cualquier situación con el cliente.  

16. Actuar conforme al modelo de atención al cliente, definido por la compañía.