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REQUISITOS

• Profesional en ingeniería eléctrica

• Mínimo 3 años de experiencia

• Licencia de conducción

Misión del cargo:

Asegurar la correcta y oportuna actualización de las órdenes de servicio (OS) de PQR en el sistema comercial, mediante el seguimiento y control de la información registrada, la atención de requerimientos comerciales y la validación del cumplimiento de los procedimientos establecidos para los diferentes mercados de la empresa.

Funciones:

· Realizar seguimiento a la resolución de órdenes de servicio (OS) en el sistema de movilidad de OS, garantizando la calidad y consistencia de la información registrada.

· Generar, reasignar y gestionar órdenes de servicio de acuerdo con las necesidades operativas y lineamientos definidos por la compañía.

· Analizar la volumetría, antigüedad y comportamiento de las órdenes de daños, definiendo acciones que permitan optimizar la operación y evitar represamientos.

· Verificar el correcto diligenciamiento de soportes fotográficos, actas y actualización de información en el sistema de movilidad de OS.

· Revisar la calidad de la información registrada en el sistema comercial, identificando inconsistencias y gestionando su corrección con las áreas responsables.

· Validar el cumplimiento de los procedimientos y políticas asociadas a la gestión de las órdenes de servicio del proceso PQR, incluyendo la política de cobro de mano de obra y materiales.

· Gestionar y atender los requerimientos provenientes de las diferentes áreas y canales de atención al cliente, brindando soporte oportuno a clientes internos y aliados.

Notificar y conciliar con el aliado las no conformidades identificadas durante las auditorías realizadas a las órdenes de servicio